日前，三亚市12345政府服务热线发布2022年5月运行情况月报，其中，三亚环投集团高效处置一起污水外溢问题荣登“十佳”办件榜，获得诉求人和市热线办肯定。

5月3日一早，12345热线接到群众投诉，吉阳区迎宾路卓达小区围墙外侧市政道路污水外溢，散发臭味，对周边居民造成影响。市热线办在接到投诉后于早上8:03将办件转至环投集团。集团信息中心当班值班人员蒲琇莹接到相关投诉后马上将问题反映至管网公司片区网格长胡正奋处，胡正奋于接报后即刻安排5名工作人员和疏通车辆赶赴现场处置。核查发现，造成污水外溢的原因是溪泽中路污水管道被垃圾堵塞，经过维修人员对管道进行疏通并清捞检查井垃圾后管道水位恢复正常，污水外溢问题得到解决。当天12:15接报投诉问题已处理完毕后，信息中心值班人员第一时间反馈至政府热线。

从接到投诉到妥善解决污水外溢问题仅用了四个多小时的时间，管网公司、水建公司及信息服务中心相关工作人员迅速行动、密切配合认真负责，全力促成问题解决的态度和精神值得全司人员学习。

2021年，环投集团制定实施《客户投诉处理制度》和《用户回访制度》，有效提升了客户服务效能。问题的快速处置与环投集团多部门密切衔接、协调处置群众投诉的高效工作机制密不可分，也彰显了环投集团始终坚持群众事、无小事，聚焦解决群众“急难愁盼”问题的为民初心。