天涯水业（集团）公司 

2017年度优秀员工代表系列报道三：——陈吉辛

 

职位：西部供水天涯服务中心主管

 

出生年月：1983年10月

 

共产党员

 

2018年新愿：祝集团公司在新的一年里发展更上一层楼！家人安康。

 

    已在天涯水业工作十一个年头的陈吉辛现负责客服工作，他所在的天涯客服中心担负着西部天涯片区居民的水费收缴、水量查询、电话咨询、报修维修及走访用户等客服工作。自从接任天涯服务中心营业主管以来，便以强烈的工作责任心，带领班组成员架起公司与天涯片区用户的桥梁，为公司树立了良好的供水服务形象。

 

    陈吉辛对待工作脚踏实地，事无大小，真抓实干。虽然家在三亚市区，距离天涯服务中心有近二十公里的路程，但每天早晨他总是最先来到单位开门、打扫卫生，将服务中心内外打扫得干干净净，为前来缴费的用户提供干净整洁的环境，为同事们创造良好的工作氛围。除了完成每天的日常工作外还要及时整理当天登记的用户服务记录表，并对用户需要解决的问题逐个进行落实和了解并处理回访，因此每天晚上下班他也总是最后一个离开。在工作中他经常会询问用户对天涯服务中心工作的满意度和意见建议，并对存在的不足及时改进，虚心倾听和接受用户对天涯服务中心的宝贵意见，用自己对工作的真诚和热情换来用户的信任、理解与支持。

 

    当然工作中也不总是一帆风顺。陈吉辛在一次处理农村征地建管事宜时曾遇到过一次困难，当时为了先给用户解决用水问题，临时先做了几条管道进行通水，但用户不明白为何临时用水也需要加水表计费，陈吉辛对用户解释是为了防范偷用水的问题才设置的水表，正是这一个“偷”字，村民认为陈吉辛是在侮辱他，十分恼怒，甚至要动武。陈吉辛并没有因为恐惧而退缩，他先冷静安抚用户，并详细耐心的解释事情的来龙去脉，将行业标准规范叙述清楚，最终得到了用户的理解。

  

    而谈到家庭，陈吉辛一直觉得有所亏欠，自己是家中的老大，而他六十二岁的老父亲却远住在临高县，因为地域和工作的缘故，基本上两、三个月回去探望家人一趟。虽然父亲常鼓励他要踏实工作，但陈吉辛却心中有愧。妻子对他也十分理解和支持，希望他能尽心尽力把工作做实做好，做好孩子的榜样。也许正是有着这样一份家人的支持，才使陈吉辛在平凡的工作中迸发出过人的恒心和耐心。

 

    做为公司营业点的客服人员，他们是平凡的，又是伟大的。用户的笑容是他们最大的动力，用户的感谢是他们最大的心愿。他们树立了水业人良好的服务形象，他们是水业“最可爱的人”。