随着三亚市供水需求与区域不断扩大，服务人口越来越多，针对我市多水源多水厂供给、管网输配环节复杂，城乡客户服务面广等问题，本着有效利用、合理运行、科学调度的原则，我司着力打造集生产调度、管网监测、客户服务和应急中心四位一体的全市总供水调度运行体系，构建互联网+智慧水务新格局。

集团公司于2017年10月对信息调度中心进行升级改造，设总调度控制台、客服坐席和会商会议区域，建成三亚城市供水监测和服务总调度中心。

硬件设施方面以DLP大屏作为三亚城市供水总调度的主显示系统，同时升级供水调度系统，集成调度数据平台，大屏能够完整高清晰的显示全市供水管网图及调度数据信息，全方位获取各监测点的压力和水质等实时数据、分区计量、远传抄表监测数据，与各区域子公司形成时时对接联动，通过内网灵活调用各水厂每一路的生产工况监控，同时通过可视化智能音视频会议系统进行无线终端实时传送，满足现场协调和指挥需求，对突发情况紧急程度进行判断、结合系统应急数据库中应急物资、人力、车辆等分布信息，对事件做出准确的分析与处理。升级后的总调度中心效率大大提高，沟通更流畅，分享信息更加全面，从而提升了集团总调度的指挥能力和应急决策效率。

软件服务方面将以全新的精神面貌和服务形象面对客户，加强客户服务体系建设，促进企业提质增效，2月1日统一全市供水服务热线（963366），经过三个月的服务礼仪提升和业务强化培训，规范客户服务流程，打造集业务咨询、投诉处理、报修报漏、政府12345热线等业务于一体的综合客服平台。客服系统设立客户自助语音服务和人工坐席服务两种方式，提供水费查询、报装等自助式语音服务，并对各水厂区域有关停水、降压、抢修等信息公告共享。

展望2018，公司将秉承民生优先，服务至上的理念，把以人为本作为开展智慧水务建设的出发点和落脚点，注重供水保障和改善民生，实现城乡供水服务均等化。通过健全网络与信息安全保障体系，依托GPRS、物联网数据传输，加强在线监测和远程控制管理，实现在线巡检、供水信息在线共享、供水业务在线办理，助力政府政务公共平台。逐步完善总调度中心功能，以智慧水务为抓手，有效提升客户服务满意度。