2017年12月28日下午，海南天涯水业（集团）公司走进天涯之声《政风行风热线》，在电台与社会群众沟通交流，真诚接受社会各界的咨询和反映。  

首先由海南天涯水业（集团）公司（以下简称“公司”）执行董事、三亚中法供水有限公司董事长袁文革介绍我司的主要工作内容。

 

海南天涯水业（集团）公司是三亚市人民政府直属的国有中型企业。公司下辖7家全资子公司和1家相对控股的中外合作经营企业——三亚中法供水有限公司。公司的主营业务包括城市供水项目建设投融资、水库到水厂的原水输送管理、自来水净化生产、水厂到用户输配水管网管理、客户服务、水厂生产及供水管网监测调度、二次供水服务、供水工程的设计和施工、水质检测、水表检测校验服务等。

 

公司以“让政府放心，让客户满意”为宗旨，以提高客户满意度为目标，坚持“以诚守信，服务社会”的经营服务理念，以城乡供水工程项目建设为载体，不断拓展城乡供水服务范围，率先全市城乡供水运营管理，形成被国内同行认可成功的城镇供水管理“三亚模式”，保障了城乡供水安全。

 

 随后袁董继续介绍了公司近几年建设的主要项目，并对供水安全监测方面进行介绍。

 

一、推进城市供水设施建设。

 

近几年来，三亚市供水生产能力由23.5万吨/日提高到61万吨/日，我司以加快城市供水设施建设为保障，确保城市供水优质安全。主要实施的建设项目：

 

1、全面建成西部供水一期、二期工程，增加日供水能力20万吨/日，向中心城区调水可达13万吨，缓解了城市供水短缺危机。

 

2、建成东部供水工程，海棠湾水厂扩建工程，供水生产能力达到了10万吨/日，正在建设海棠湾水厂与青田水厂连接通管工程，确保海棠湾区域用水优质安全。

 

3、青田水厂厂区扩建工程建成并投产并网运行，增加供水生产能力7.5万吨/日，正抓紧建设青田水厂至吉阳段供水主管工程，将有力保障中心城区用水增长需求。

 

4、建成保港、梅山供水工程及中心城区北扩供水管网工程，保障西部区域和城市北扩区域用水安全。

 

5、推进农村供水运营体制改革，按城市供水标准建设和改造农村供水设施，逐步实现城乡供水服务均等化，助力乡村振兴发展。

 

6、下步我司将积极配合市政府参与西水中调项目建设，满足我市建设世界级滨海旅游城市发展对城市供水的增长需求。

 

二、多措并举，确保水质安全。

 

1、市水务局已对水源地建设水源保护区，我市城市供水原水水质优良。

 

2、我司共有5个水厂，生活饮用水水质优良，优于国家标准水质。公司引进先进设备，每天按照国家生活饮用水卫生标准对水源水及出厂水进行水质检测，通过了“省级计量认证”，水质检测综合合格率100%。

 

3、水厂生产24小时每小时15分钟在线检测对原水进行生物鱼类的状态毒性检测和原水水质检测。

 

4、政府水务部门和卫生部门定期对水厂和管网水进行抽检。

 

接下来公司下辖各子公司经理对如何做好民生服务，保障农村供水、降低农村管网漏损率情况，以及市民现场打电话提出的各项问题逐一进行解答。

  

 

 

 

三、以人民为中心，增强为民服务意识。

 

1、确保优质水质服务上：加强供水设备设施的运行管理，改造城市供水旧管道，加强水质检测。

 

2、缓解供水水压上：推进GIS系统升级项目，建立动态水力模型等系统，优化全市管网建设规划和建设方案，实现科学化合理调度，确保供水压力。

 

3、客户服务上：增强服务理念，提供业务水平。把十九大精神落实到工作中。2018年公司将新建和升级客服系统，打造智慧水务，加强同用户沟通的信息平台和业务水平。

 

四、加强农村供水改造，降低农村管网漏损率，提高村民生活质量。

 

对于农村供水管网常有漏水现象，公司加强管网漏损管控，降低管网漏失率，达到国家规定标准以内。目前农村漏失率偏高有以下几点原因：①供水管网投入运营时间比较长，管道严重老化、漏水、爆管现象时有发生②农村片区存在偷水灌溉农田现象严重，占总漏失率的60%以上。③表务管理工作有待进一步加强，区内分表的抄读总量与分区计量总量有一定差额。

 

公司采取一系列措施，实施农村供水管网漏损控制。通过实行了分区计量、网格优化管理的管理模式。逐步实现了全区域覆盖性精准检测，做到了各片区同步抄表、监表。通过数据汇总分析对漏失率的形成原因进行科学的预测和推断，及时提出表务管理和管网方面等潜在的问题并拟定整改方案进行落实。具体工作落实：对部分农村片区实施管网工程改造；加强报修抢修工作的管理力度；抄表管理由正常抄表向计划性抄表转变；对管网漏失率高于12%的片区对管理人员进行严格考核。

 

五、以问题为导向，着力解决用户提出的问题和疑惑。

 

1、面对三亚的城市供水面临着快速的城市需水量增长与原水资源的矛盾。公司加大原水管道的巡查力度，根据城市用水高峰、低峰期间的不同需求，统筹优化供水调度方案。通过媒体和客户服务中心，鼓励客户节约用水，错峰用水。

 

2、市民用水报装需要提供以下证件： ①不动产权证复印件；②产权人身份证复印件③《三亚市建设工程规划许可证（临时）》。到管辖区域的供水公司营业网点进行报装。

 

3、三亚市的水价构成主要由自来水价格、污水处理费和垃圾处理费三部分构成，其中污水和垃圾费是代政府收取的。三亚市于2016年1月起执行阶梯水价，其用水性质分为居民生活用水、非居民生活用水和特种用水三大类。

 

4、对于小区会经常出现停水现象，自来水有时会出现异味和浑浊现象，造成的原因有以下可能性：①小区建设时二次供水设施的设计和建设存在不规范、不科学；②水池（箱）容积及位置设置不合理；③进出水管道设计不合理造成储水设备内水循环不畅；④出现异味和浑浊现象，有可能是使用了不合格的给水管道和用水器具。长期出现此类现象，则要到物业处了解一下是否对储水设施每年进行两次清洗。

 

5、根据供水法律法规规定，从水表到用户水管的所有权属于房屋产权人，维修责任由房屋产权人及使用者负责。这部分的管道漏损将由权属人承担。

 

最后袁董进行了总结发言。

 

“政风行风热线”是了解群众呼声、倾听群众意见、接收群众监督的平台。作为我市全面统筹城市供水运营管理服务的民生企业，我们将以人民为中心，做好各项供水服务工作。我司区域客户服务热线分三条：（东部）88200699；（中法）88662699；（西部）88823238。为了便民服务，我司即将整合客户服务资源，统一客户服务热线，全方位的为市民做好各项服务，接受大家的监督。谢谢！