2010年初以来，本着“让政府放心，让客户满意”的服务承诺，三亚城郊供水管理有限公司下属的天涯加压泵站积极投入用户服务工作。主要包括两大方面：一是积极进行“三来”服务，即来电、来信、来访服务，对用户反映的情况积极应对，平均每天处理70多个用户来电；二是对重点用户进行回访和座谈，其中包括东部重点用户15家，西部重点用户8家，北部重点用户4家。泵站的服务工作获得用户的普遍好评。