每年的第二季度，是三亚旅游行业经营的淡季。今年，为了进一步提升酒店的服务质量，水业海景大酒店设置了服务质量检查机构，强化服务质量，提高酒店管理效益，提升入住率。

一、建立服务质量检查反馈系统，并实行动态管理。酒店各部门领班，主管，经理按照工作流程和作业规范对本部门进行常规检查，酒店质检部工作人员负责酒店的巡视检查，酒店经理助理和酒店经理进行抽查。

二、采取自我检查和顾客评定的办法进行酒店服务质量的管理。通过《宾客意见书》，宾客回访，电话拜访等方式，测量和鉴定顾客满意度，并进行资料和信息收集，对投诉，建议等进行汇总分析，然后制定顾客对服务评价的真实性和可靠性，同时与酒店的自行检查结果进行对比，量化分析，从而得出正确的结论。

三、以服务质量检查与考评相结合的办法进行绩效考核。对酒店服务质量的检查是酒店服务质量管理的必要手段，绩效考核则是酒店服务质量优劣的考评尺码，酒店各部门通过对服务质量的检查与考评在人员定位、工资定额的基础上进行绩效考评奖罚的全面实施。

四、对检查中发现的问题及时进行纠正并限期进行整改。

                                                        （王培仁）