加强水费回收管理 制定量化考核办法 引入竞争机制

               ——浙江长兴水务水费回收的经验介绍

 

1、推行抄表三级督察                   

启用临时工抄表后，为控制抄表质量，该公司适时推出了抄表三级督察制度，其中一级督察由片区管理员对本片区抄表员每月抽查一定比例水表进行再抄见，二级督察由部门经理每两个月组织对片区管理员督察抄表的情况、对所属片区用户水价定性的准确性进行再督察，三级督察由高层领导每季度组织对部门经理抄表管理情况进行督察。对所有督察反映抄表有误、水价定性有误、服务质量不符要求、抄表管理不到位的人员均按规定进行处理。实施三级督察以来，抄表员、片区管理员工作责任感更强，工作效率更高了，从而确保了各期抄表质量，一定程度上杜绝了种类用水纠纷的产生，为按期收缴水费奠定了基础。

2、对抄表员进行量化考核

各期水费按时回收是企业实现经营利润的基础，而足量有效地抄见各期水表是确保有费可收的必要前提，因此，如何管活由临时用工变身专职抄表，角色大转换、责任剧增的新抄表员是需要面对的问题，公司率先在抄表岗位引入激励机制，制定了量化考核办法，按抄表数量计发抄表员工资，对错抄、缺抄的抄表员按有效抄表单价50倍的数额处以罚款，而无罚款情形下，抄表员工资将比先前增加一倍。该措施犹如一剂强心针，强烈刺激了抄表员工的工作激情及责任意识，从而一举改变了过去抄表量严重不足的状况。

3、推行水费回收目标责任制，将水费回收考核纳入公司“360度评价体系”。

公司每年初向业务部门提出年度水费回收目标，对超额完成年度回收目标的将按规定进行奖励，对未完全回收目标的将在个人年终奖中进行扣罚款，以“对水费回收的贡献大小”为原则，兼顾部门员工年终考评结果，对员工进行奖励。