随着旅游市场竞争日益激烈,加上淡季来临及旅游市场大整顿,在大气候的影响下,水业海景大酒店面临着严峻的考验,对此酒店重新调整了经营及管理思路,从经营和管理的每一个细节入手。
经营方面。一线销售部门实行联合办公。散客、团队、餐饮、会务销售在分工明确的同时,必要时互相补充,最大限度挖掘销售队伍潜力;开发岛外市场。拟打算由酒店经理和销售部经理牵头亲自到岛外促销,有选择性的和2-3家旅行社建立长期合作关系,避开岛内旅游市场层层剥利;加强网络销售,进一步开发远程订房系统;加大会议开发力度。重点开发岛外市场,并将会务开发与团客促销一并拓展;针对性地开发部队散客市场和三亚企事业单位、政府机关等三亚散客市场,并建立客户档案;优化客源结构,合理调整团散比例。酒店现有客源市场以团队为主,随着散客开发成效显现,将对团散比例进行合理调整,确保每天留出足够的散客预留房。团队客人将根据旅行社客源量及房价等综合因素进行筛选,并根据不同的客源结构,定点不同的楼层,将酒店利益最大化。
加大会议开发力度。有选择性的和会务公司、旅行社等保持联系,派送酒店光碟及宣传资料,制订灵活的会议促销措施;推行全员促销机制。鼓励所有员工进行房、餐等对外推介,并予以适当奖励;激活员工全员销售意识,并树立“人人为我,我为人人”的团队精神;做好节假日市场调查,确定房价及团散比例,将假日经济利益最大化。
管理方面。继续引进集团公司预算化管理机制,争取完成下半年年度预算指标;导入经营责任目标管理,与各部门经理签署经营目标责任状,并与绩效考核工资挂钩;加强成本控制,采购部经理由财务部经理兼任,严格执行采购程序,先询价后购买,取消供应商送货,最大化降低采购成本;从节约中要效益。制订一系列管理措施对水电、物耗等进行严格控制。人力成本的控制采取定编、定岗、定资。各部门在确保服务质量的同时采取增员不增资、减员不减资的灵活措施;建立完善的培训机制,提高现有员工队伍素质。三亚酒店业人才竞争异常激烈,再加上酒店自身条件等各方面的限制,员工素质普通偏低。酒店结合自身情况及员工需求,制订了一系列的培训计划,争取改善员工队伍素质。
加强企业文化建设。定期举办员工生日活动及其它文娱活动;文化宣传栏内容将不断完善、充实。计划成立酒店歌舞团,在丰富员工业余生活的同时,为会议市场的开发打下基础;进一步完善各部门的规章制度、岗位职责,规范岗位工作流程,以制度管人;进一步建全客户档案及做好定期回访计划;资金回收方面,加大追款力度,确保所有外欠资金及时回笼。酒店所欠债务,根据轻重缓急制订还款计划,保证酒店资金的正常运转;完善奖罚制度,以制度管人,奖罚分明,激励先进,鞭策后进,激活员工积极性;与媒体保持良好关系,多方位、多渠道推介酒店,提高酒店知名度及美誉度;与各政府机关保持良好的沟通,为酒店各项工作的顺利开展打下良好的基础。