一、企业概况

海南天涯水业（集团）公司经三亚市人民政府批准，海南省工商局注册的国有中型企业，其注册资本为1.2亿元人民币。主要从事城市供水业务的投融资、生产经营、工程安装、营销、客户服务和水表检测等，并兼营酒店、房地产、物业管理等。公司拥有50%股权相对控股的中法合作企业——三亚中法供水有限公司，以及三亚崖城供水有限公司、三亚城郊供水管理有限公司、三亚水业房地产发展有限公司、三亚水业海景大酒店、三亚城市供水物业管理有限公司等，总资产约5亿元，日供水能力23.5万吨，现有员工1200多人，2005年企业净资产约3亿元。

近几年来，公司建立了现代企业制度，实施了十大信息化工程，全面整合优化传统水业，提高了企业核心竞争力，从根本上改变了公司的经营方式和经营理念，在全省水行业中第一个推行ISO9001：2000质量管理体系，推进企业管理、社会服务与国际标准接轨。此外，公司还制定了较为完善的安全生产管理制度和城市供水应急保障措施等。这些均已成为公司长期发展的优势和无形资产。

2004年初，公司成功实现了与世界500强背景企业的中法水务的全面合作，从根本上盘活了企业原有资产，一举甩掉了3.65亿元沉重的历史债务包袱，在全国同行业中实现了全国第一个地级市主城区供水行业整体与世界500强背景企业的对外合作, 取得了“五赢”的重大成果，即企业赢、政府赢、职工赢、银行赢、国有资产赢（增值），成为迄今为止全国同行业改制最成功的案例企业之一。

近几年，公司获得国家及省市许多荣誉。连续多年被中国企业联合会、中国企业家协会评为 “中国优秀企业”。在信息化应用方面，公司从2002年起，连续多年被中国企业联合会、中国企业信息交流中心评为“中国企业信息工作先进集体”；信息化的建设和应用曾被国务院信息办定为“全国50个信息化应用样板企业之一”，被国家经贸委列为全国信息化优秀案例企业；《以提高客户满意度为目标的城市供水企业信息化建设》曾被国务院全国企业管理现代化创新成果鉴定委员会授予“第九届国家级企业管理现代化创新成果奖”，从而填补了全国城市供水行业获得此项殊荣的空白；《三亚市供水管网GIS的应用》获海南省重点信息技术项目成果奖。

二、信息化实施背景

我国城市供水业虽有近120年的历史，但长期以来，其生产经营管理模式均较为落后，以三亚水业在供水生产、调度和营销等方面的管理为例，在1999年前，尚停留在落后的手工操作管理模式上，离现代先进的计算机自动控制与数据处理技术相距甚远。由于长期管理机制落后，从而造成盲目供水，爆管事故无法控制、管网漏损率居高不下，使生产和管理成本不断增高，导致公司连续多年严重亏损。于是，公司领导及时调整了企业的生产管理与经营模式，建立健全各项管理规章制度，从供水生产、经营管理等方面入手，加大技术改造创新力度，大力引进高新管理技术，完成了供水设施的改造任务，使其发挥应有的效率，各项能耗得到控制，供水幅度不断增长，生产管理成本逐年减少，从而扭转了企业亏损的局面，实现逐年减亏，直至盈利。

在力求创新管理模式的基础上，如何将三亚水业引入更高的管理层次，公司主要领导人借鉴了国内外同行业的先进经验，确立了“以信息技术改造传统企业，进而实现企业管理的现代化”的主导思想，坚持以“科技兴水”的主题不放，积极推进信息化建设，先后建立起十大信息化应用管理系统，使信息技术在传统供水企业中得到充分的应用，大大地改变了企业的经营管理理念和管理方式，提高了企业的管理水平，取得了明显的经济与社会效益。公司从2002年开始连续多年被中国企业联合会、中国企业信息交流中心授予“中国企业信息工作先进集体”。

三、总体目标

在天涯水业这样一个传统企业，推广信息化工程是长期艰巨的过程，也是推进企业管理创新、技术创新的整体过程，工程的合理规划、组织落实非常重要。因此，在“九五”期间，天涯水业就把信息化建设纳入公司的战略目标。

总体目标：实施信息化工程的根本目的是为了提高企业管理的技术含量，促进企业创新和可持续发展，有效地降低生产和经营管理成本，提高工作效率和社会服务水平，提高企业效益和综合实力，增强企业的核心竞争力。

四、实施信息化的具体做法

1、采取“小步快进、分步实施、效益驱动、逐步完善、系统集成、应用增值”的实施原则。

1999年以前，IT产业对于三亚水业来说是极为陌生的，而且建设IT产业需要大量的资金和人才，当时公司内部IT人才只有一个本科生和两个大专生，大多数员工根本没有操作过电脑，资金也很困难，如果企业不根据自身的实际情况采取切实可行的方法来实施信息化，而盲目追求“大规模、赶时髦、高效益”，则会造成人才、资金断层，业务流程也无法延续和优化，这将导致企业资源浪费，甚至全盘失败。而且IT技术日新月异、企业经营方式和规模也不可能一成不变，因此，一步到位的理念和规划也会导致一败涂地。基于这种现状，公司采取了切合自身实际的“小步快进、分步实施、效益驱动、逐步完善、系统集成、应用增值”的实施原则，把有限的资金用在点子上，以点带面，逐步推广，用最少的投资获取最大的经济效益，使信息化建设在短时间内产生较大的成效。

首先从基础网络设施入手，建设公司中心局域网，这是企业信息化的基础。在设计网络系统结构时，充分考虑了网络系统的稳定性、安全性和易扩展性，使建立起的网络系统适度超前，便于网络系统的改造和扩建。而在应用方面，先从最急需的生产调度、营业收费、财务管理等方面入手，逐步向管网管理、客户管理、企业管理和决策支持等深层次应用过渡，一步一个脚印，逐步建立起一系列信息化应用管理系统，在短时间内使信息化应用水平和业务覆盖率在全国同行业中处于领先地位。在信息化效益逐年明显、员工素质逐年提高的同时，公司信息化采取了关键的一步“系统集成”，全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平，为企业创造效益，追求应用增值。系统集成也分两步，先是网络集成，然后是应用集成。网络集成主要是对原有的网络系统进行优化和扩建，完成了100M中心局域网的扩建和广域网互联的运行环境层的网络系统改造，实现一个高速度、高质量和高可靠性的综合网络硬件平台，使各应用系统的运行更为稳定、安全、可靠；应用集成主要是通过采用用友NC/ERP综合管理软件，在现有信息化应用管理系统的基础上实施企业资源规划系统工程，使企业信息资源高度共享、信息系统之间实现互连互通。最后的应用集成，实际是一种在应用成熟基础上的应用提升——由初级应用向高级应用的提升，提高企业信息资源的透明度，为企业决策者提供高效、准确、及时、丰富的决策数据信息，实现具有三亚供水特色的十大信息化应用系统平台，提升了企业的管理水平。

采取这种做法搞IT建设，是依据三亚水业的特点和自身的财力、人力所决定的。在不同的时段不同的业务流程聘请不同的开发商来开发企业不同的信息化工程，具有一定的特殊性和灵活性，不拔高、不攀比也不赶时髦，只扎根于企业的客观实际，有效地避免了走弯路和盲目投资，而且系统在企业生产经营运作中应用自如、成效显著，并为未来IT的扩展奠定坚实的基础。

2、采取“走出去、请回来”的方法。

由于信息化建设起步较晚，企业基础薄弱，因此，公司采取了“走出去、请回来”的方法，组织有关技术人员，先到国内发达地区进行考察，然后在行业内取得比较成功的案例的基础上，结合自身实际需要，来确定信息化项目的具体方案。这种投石问路的方法，有效地避免了走弯路，减少了盲目投资，而且建立的信息系统不至于落后。如三亚供水客户服务呼叫系统（Call-Center）、三亚供水管网地理信息系统（GIS）和三亚供水调度监控系统（SCADA）的成功开发和应用，目前在全国同行业中均属于领先地位，至少在3～5年内不会落后。

3、采取“外力和内力相结合，由外力转化为内力”的方法。

    由于信息化专业技术人员有限，公司采取了“外力和内力相结合，由外力转化为内力”的方法。在起步阶段，公司聘请行业内技术力量过硬、技术队伍稳定的开发商进驻企业内部，对公司的各项业务进行深入、仔细的调研和严格的技术技能培训，培育公司内部技术骨干，在此基础上再由公司内部技术骨干对公司职员进行强化训练，利用这种内力产生的幅射功能，来培养公司信息化建设的人力资源系统，营造良好的信息化氛围，使公司信息化建设在短期内取得了显著的成效。

五、企业信息化建设内容

建设基础网络系统，是企业进行信息化建设的基础。公司在成立之初，由于受当时经济条件影响，公司除了安排对涉及安全生产及急需工程项目外，把有限的资金首先用在中心局域网综合布线及网络硬件的基础设施建设方面，实现公司内部电子文档、日常办公、信息传递等办公自动化和网络资源共享功能。

有了网络基础设施，就要开始建设在其之上运行的应用。自1999年起，公司积极推进企业信息化，以信息化手段整合传统供水企业的管理，取得了显著的成效。目前，海南天涯水业（集团）公司已建成一个完整的三亚水业网络信息应用平台。具体内容如下表所示。

应用层	业务应用层	业务系统	1、供水自动化调度监控系统（SCADA） 2、供水营业收费管理信息系统 3、财务电算化系统（用友） 4、供水管网地理信息系统（GIS） 5、供水客户服务呼叫系统（Call-Center） 6、供水企业管理信息系统 7、办公自动化系统（OA） 8、项目管理软件 9、水厂生产管理系统 10、三亚供水企业资源规划系统（ERP）
		开发工具	FoxPro/VB/VC/PB等
		数据库	MS SQL Server
	网络应用层	邮件系统	N/A
		WEB	IIS
操作系统及主机	工作站	联想、方正及部分兼容机
	服务器	联想服务器、惠普服务器、IBM服务器
	操作系统	工作站：Windows98/2000 Pro/ME
		服务器：Windows NT/ Windows 2000 Server
网络系统	广域网	CISCO 路由器、新桥 DTU
		联想外置 Modem
		DDN数据专线、DDR拨号服务、无线通讯
	局域网	10/100Base-T以太网
		标准机柜、集线器、D_Link 交换机
		AMP超五类双绞线

l        网络系统层：

根据各应用系统对网络速度和数据处理速度的需求和三亚现有公网网络资源现状，并结合网络系统的安全性、可靠性、稳定性和可扩展性以及网络系统的实用性，主要采用了租用专线和拨号服务相结合的组网方案，各采样点采用无线通讯方式。

中心局域网利用现有的超五类双绞线和一台高性能交换机以及二级集线器实现100M级的快速以太网；在中心机房配置一台Cisco 2620路由器和一台新桥 DTU通过256K的数据专线与河西、河东营业公司局域网互联；对于荔枝沟和红沙两个分理处及三家水厂则采用拨号服务方式接入；而各数据采样点，则采用无线通讯技术实现信号传输。

l        操作系统及主机层：

在服务器方面，因公司目前资金较为困难，无法购买昂贵的大型数据库服务器，而是根据各应用系统的自身需求，配置性能相应的专用数据库服务器，如HP Net Server E200、联想万全2300T、IBM 232等，使各应用系统运行于相对独立的环境之中，客户端则通过网络连接和身份认证进行互访，实现数据资源共享，应用之间实现互连。工作站主要选用联想、方正及部分兼容机等。

服务器端安装的操作系统为MS Windows NT Server/Windows 2000 Server，数据库管理系统为MS SQL Server 7.0。工作站端操作系统为Windows98/2000 Pro/ME等。

l        应用层：

业务应用层主要从公司生产调度、营业收费、财务管理、统计管理、管网抢修、社会服务、设备管理、库存管理、人力资源管理以及办公自动化等方面考虑，先后建立起相应的业务处理系统，用于取代以往落后的手工操作模式，把一些繁杂的、重复性强的活动转变为计算机自动处理过程，使整个办公室作业流程可以完全纳入计算机网络系统中，实现企业业务处理网络化、信息传递高效化、信息资源高度共享。 

 十大信息化应用管理系统功能与特点介绍：

1、供水自动化调度监控系统（SCADA）。

建立供水自动化调度监控系统（SCADA），实现生产调度和数据采集自动化，从而摆脱了以往落后的派工抄表和电话调度的人工操作模式。系统主要采用数传电台、PLC（可编程控制器）、传感器、工控机、浊度仪、余氯仪等设备通过无线通信方式把三个水厂及市区十四个数据采集点的信号自动实时地上传到调度中心，用于指挥生产。回传的数据包括水厂机组电耗、出厂水及市区管网采样点的流量、压力、浊度、余氯、PH值和调节池水位等。系统具有如下六大功能：A、能够有依据地较大幅度地提高供水压力，使供水量得到合理的增加；B、能够保持供水区域压力均衡，很大程度地减少漏失率和爆管现象；C、能够采集到管网流量计量点和水厂的瞬时流量、累积流量以及水厂的电量，有利于成本控制；D、能够采集到各水厂出厂水及管网水主要水质指标如浊度、余氯、PH值等，保证了优质供水；E、能够采集调节水池的水位，实现了对调节池阀门的远程自动控制；F、所有数据均能够自动生成各类报表及曲线，有助于分析和指导生产与销售。

同时，结合SDACA系统应用，公司引进美国ABB公司变频调速技术和设备，改造荔枝沟水厂水泵机组，使电机开停机完全实现自动化控制，出厂水压实现无级调整。这种以传统的变频技术与现代先进的信息技术相结合并在水厂生产与调度方面的应用，在我国同行业中尚属先例，是一种技术创新的过程，它不仅能有效地降低水厂水泵机组的电耗，降低生产成本，而且在保证输水管网安全的前提下，尽可能地提高供水压力，从而能够有效地提高供水量，保证用水需求。

另外，公司引进韩国LG公司数字化闭路安全监视系统，分别对水厂生产的关键环节和部位实行循环在线监视，并把监视信号实时地回传到调度中心进行24小时在线监视，确保了水厂安全、优质、高效供水。

2、营业收费管理信息系统。

建立营业收费管理信息系统，实现自来水用户档案管理自动化、抄表收费数据处理电脑化，水费的计算不需人工参与，发票的填开实现电脑自动打印，提供现金、转账、银行托收等多种水费支付方式，具有大户用水情况分析、用水性质变更跟踪功能等。该系统投入运行后，不仅提高了抄表数据处理的准确性、及时性，而且很大程度地减轻了台帐班的工作量，把营业公司大量的劳动力转移到抄表收费和监表、查偷、堵漏、抢修等方面，从而有效地扩大用水、减少水量流失、提高水费回收率，从而使综合水价得到最大限度的提高，并且有效地杜绝了“人情水”和“吃、拿、卡、要”等不良现象的发生。

3、财务电算化系统（用友）。

1999年6月，公司首次采用用友U8财务系统，甩掉手工做帐，初步实现公司财务电算化，使财务工作更好地满足企业经济管理的需要，提高了财务工作效率和财务核算质量。2002年8月，公司再次引进用友NC财务管理软件，在原有财务系统基础上，增加和完善应收、应付、报帐中心、会计报表、合并报表、管理会计、固定资产、全面预算、项目成本等内容，实现集团公司全面预算管理、资金统一管理、项目管理、成本管理、集团合并报表处理等集团财务管理业务和预警机制，实现财务业务一体化，实现对任意经济事件的事前计划、事中控制、事后分析，杜绝不合理事件发生，有效降低企业运营成本，提高经济效益。

4、供水管网地理信息系统（GIS）。

建立供水管网地理信息系统（GIS），实现三亚供水管网地理信息的数字化管理，把全市的管网地理图形进行数字化并存储于计算机当中，利用计算机系统来指导和帮助供水管网的探漏、抢修、维护、改造、扩建以及管网设计、管网流量分析等业务，大大地减少供水管网管理的盲目性，而且该系统与SCADA系统和水厂变频技术结合使用，在生产管理中实现节能增效、优化调度和均衡供水等方面发挥极其重要的作用。该系统是在日本权威专家的技术指导下，由武汉中地信息工程公司于2001年5月在MAPGIS平台的基础上成功开发的，从而填补了海南供水领域对供水管网进行信息化管理的空白。系统具有如下七大功能：A、管网输入编辑模块；B、管网信息管理模块；C、管网维护管理模块；D、管网事故处理模块；E、管网设计管理模块；F、运行调度管理模块；G、用户水表管理模块。该系统是目前国内同行业中比较先进的GIS系统，曾获得2002年度海南省重点科技项目成果奖。GIS系统与SCADA系统的投入使用，大大地降低供水管网的爆管现象，而且即使出现爆管，SCADA也能够及时的反映出来，然后利用GIS强大的搜索与分析功能，计算出应该关闭那些阀门影响的用户数量最少，给出漏点的最佳停水方案。这样不仅缩短了损漏时间、降低损漏量，而且减少了因爆管给用户造成的麻烦，从而也提高了供水的社会服务质量。

5、供水客户服务呼叫系统（Call-Center）

建立供水客户服务呼叫系统（Call-Center），优化社会服务、提高供水服务质量。通过利用排队交换机（PBX）、自动交互式语音应答服务器（IVR）、计算机电话集成服务器（CTI）、传真服务器和先进的网络通讯技术、数据库管理技术，建立起全省供水行业第一家供水信息化客户服务中心，从而使传统的供水服务融入了信息化服务的新概念，真正实现了供水服务“一号通和一台清”的基本目标。

系统通过一台中间服务器实现与收费系统、GIS系统、SCADA系统的数据库相连，用户只要拨通系统热线0898-88662699，便可在IVR语音自动导航的帮助下，完成停水信息查询、水费欠费信息查询、用户用水情况查询、用水报装申请、资料传真索取以及有关水质水压等信息的查询操作。系统能自动地对拖欠水费的用户进行电话催缴，提醒用户按时缴纳水费。用户也可以通过该系统对供水企业的经营管理、服务态度和供水行为等进行在线监督和投诉、举报，系统能够借助后台自动录音功能对用户的投诉和受理情况进行录音，以供查证，达到提高服务质量的目的。

同时，公司在营业大厅还设立一台液晶显示触摸查询机，为用户提供全方位的综合信息查询服务。通过方寸触摸屏，用户可以查找到所有与供用水有关的内容，如公司概况、供水动态、现行水价、用水情况、水质水压、业务流程、供水法律法规等。

6、供水企业管理信息系统。

建立企业管理信息系统，使公司领导能够迅速、快捷地通过计算机网络全面地掌握公司所有与产、供、销、人、财、物等方面有关的数据信息，从而最大限度地利用企业现有资源取得更大的经济效益。系统包括企划管理、生产管理、探漏管理、抢修管理、监察管理、库存管理、水质管理、用水报装管理、水表检测管理和人力资源管理等子系统。在企划管理模块，系统能够提供综合统计与预测功能，对公司的发展趋势进行阶段性的模拟分析，为公司确定下一年的生产经营承包方案提供准确、可靠的数据依据，并方便对生产经营责任单位的考核与绩效评估工作，从而增强了企业的管理与决策水平。 

7、办公自动化系统（OA）。

建设办公自动化系统（OA），提高企业信息传递的准确性、及时性和高效性，为企业初步实现移动办公和无纸化办公打好基础。利用当前较为流行的基于B/S结构的浏览器技术，构建公司办公自动化系统，使得公司信息传递和办事效率大为提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、资源共享等大为改善，日常工作安排、会议通知、企业新闻、公文收发、档案管理、车辆调度等事务都可以通过系统顺利进行。办公自动化系统的投入使用和ISO9001：2000质量管理体系在公司的全面导入，加速了公司各项业务流程的规范化、程序化、自动化和信息化过程，有助于提高工作效率、降低企业管理费用和加强企业内部管理。

8、项目管理系统。

在工程项目管理方面，公司于2002年底引进了PM2--邦永项目管理软件，该软件分别具有计划与进度管理、项目跟踪、资金管理、采购管理、物资管理、质量管理、合同管理、风险分析、项目评估、决策支持等十一个功能模块。系统能够满足高层领导对项目的宏观整体分析，真正实现动态控制，对工期/成本进行动态预测和快速调整，从宏观的角度管理项目，实现对项目进度的有效控制及各项开支的分项记录，能为项目决策人随时提供多方位的价值评估和风险分析。该系统目前主要应用于现有公司的项目管理，并为将来管理大隆水库工程项目做好充分准备。

9、水厂生产管理系统。

建立水厂综合管理信息系统主要是为了把三个水厂各个车间的生产数据、设备运行状况、安全生产记录、厂务管理等方面的信息进行集中管理，并根据具体需要进行统计分析，同时水厂的各种数据定时或不定时地传送到总公司，便于总公司指导生产和决策。

10、三亚供水企业资源规划系统（ERP）。

    三亚供水企业资源规划系统（ERP），采用目前最先进的用友NC/ERP综合管理软件作为系统总平台，对公司主要业务流程进行重组和优化，并充分利用数据资源优势，将公司原有的信息资源进行全面整合和提升，实现整个企业的信息化、网络化、集中化，资金管理的实时高效，财务业务一体化，数据高度共享，信息系统之间互联互通，真正实现集团的决策与管理目标。

    系统总体架构由三个部分组成，第一部分为NC财务部分和IUFO网络报表，这一部分为NC的标准产品；第二部分为系统集成部分，这一部分主要根据企业高层决策需要，在NC平台上以原有信息系统为数据源，全面集成各项数据信息到NC平台形成水业高层领导管理决策时所用的集成报表系统，主要包括生产技改报表、经营服务报表、水质检测报表、人力资源报表、物资库存报表、管网工程管理报表和绩效考核报表等；第三部分为营业收费管理系统与NC财务的数据转换部分，该部分主要根据营业收费管理系统中所开具的发票和收款情况，将营业公司的业务数据与NC财务的数据实现共享，实现财务业务一体化，不仅减少了数据的重复录入，而且有利于实现集团财务由单纯的核算型向管理监督型的转变。系统采用EJB技术、纯JAVA开发、B/S结构，客户端通过IE浏览器可直接访问服务器，大大地方便系统的维护和管理。三亚供水企业资源规划系统（ERP）的成功建设，大大地提高了企业各项资源信息的透明度，使企业领导通过电脑网络能够及时、准确地了解企业的人、财、物、产、供、销等各方面数据信息，增强了领导决策的准确性、科学性，降低了生产成本，提高工作效率。

六、建设企业网站，提高企业知名度

    为了提高企业的知名度，树立更高层次的企业形象，2000年2月，公司决定建设天涯水业网站，并成立了专门的网站开发小组，以信息电脑部为主要技术力量，自行策划、自己开发。2002年5月，首次推出了具有三亚城市供水行业特色的海南天涯水业网站：。2006年，公司对网站进行了全面改版，建设动态网站，新增了城郊公司、崖城公司用水户网上在线申请、在线查询、电子账单、在线报漏报修；酒店在线订房、房地产公司在线预订等动态功能；增设了公司工程建设情况、公司动态、行业信息、水业文化等栏目。现在，天涯水业网已逐步完善，初具规模，用户可以通过访问天涯水业网了解公司最新动态，也可以在网上与公司进行信息交流，实现双向互动的效应。

七、导入国际质量管理体系，优化企业内部管理

    三亚水业高层管理者具有很高的管理意识和超前的发展理念，在信息化建设取得初步成效的同时，把握机遇，努力将管理与国际标准接轨，于2002年初，全面导入ISO9001：2000质量管理体系，以此来巩固信息化建设成果，推动企业文化建设，全面提升管理档次与优化企业内部管理。

    八、不断完善信息化建设，提升信息化水平。

公司制定了《海南天涯水业（集团）公司信息化管理规程》，使公司内部信息化管理工作规范化、程序化。集团公司总部构建自动化网络办公环境，包括服务器、工作站、传真机、扫描仪、复印机、打印机等各网络硬件设施以及网络资源的配备，实现2兆光纤上网。水业海景大酒店引进了一套西湖酒店管理软件，并装置一套较为完善的24小时实时监控系统，确保酒店日常管理的安全；对内完善的内部网络，对外实现光纤接入上网。物业管理公司将原物业管理软件升级，使软件功能更加符合新的业务流程。崖城供水公司接入ADSL专线，实现了信息共享。在信息化安全管理方面，公司引进网络版瑞星杀毒软件，防止黑客及病毒的入侵。目前，集团公司与软件公司合作开发NCERP全面预算管理软件，将有效提升公司的预算管理水平。公司还将对集团总部及各子公司进行内部网络连接，形成跨区域的大型内部网。

九、企业信息化的意义和效益

自1999年年底以来，公司全面实施信息化建设，构造企业网络信息管理平台，以信息化手段整合传统企业的管理，为企业带来了良好的经济与社会效益。

1、改变企业经营管理理念，创建目标管理和表格化管理。

通过信息化建设，极大地改变了企业生产经营管理理念和经营方式，提高企业的整体管理水平，促进企业管理创新、技术创新及服务创新。三亚水业在未实施信息化工程建设前，公司均靠制度管理人、人管人的方式进行生产经营运作，整个管理格局处于被动状态；实施信息化管理后，水业的生产经营管理逐渐从人管人、制度管人演变成现在的计算机管理即目标管理和表格化管理，管理机制呈现自动化的局面。

2、提高员工整体素质，增强企业发展后劲和核心竞争力。

通过对管理信息系统的推广应用，使公司各级管理人员和业务操作人员不断学习和掌握了计算机基础知识和应用技术，不断地提高全体员工的整体素质和业务处理能力，增强了企业的发展后劲和核心竞争力，并培育了一支技术过硬的计算机网络维护及软件开发骨干，有力支持公司信息化应用的健康发展。

3、提高工作效率，降低企业生产经营管理成本。

通过信息化建设，实现计算机网络办公，减少中间环节，加快信息传递和业务处理速度，真正做到了快而准，节省了大量的人力、物力和财力，既提高了工作效率，又降低企业经营管理成本。生产电耗从1999年221度/千吨水降低到2005年的210度/千吨水，漏损率从1999年23%降低到2005年的16.5%，每年节约抢修费用近200万元，千吨水成本从1999年的2531元下降到2005年的1850元。

4、盘活了传统水业，提高办事效率和社会服务水平。

未实施信息化前，靠人工进行调度，各个供水区域的水压对于调度人员来说无疑是个“黑匣子”；管网的普查、抢修和扩建，曾是令人最头痛的事情；抄表收费的完成情况更是让管理者摸不着头脑；用户的投诉、举报和用水质疑也不知到哪里申诉，整个供水企业处于极度被动局面。实施信息化后，这一切都已成为过去，业务流程全面优化，所有与供用水有关的业务均已纳入了计算机网络自动化管理系统中，生产调度、管网抢修、抄表收费等工作变成了很轻松自如也很准确快捷的事情，领导坐在办公室里打开电脑，便可对生产经营状况了如指掌。用户用水报装实现一条龙服务，用户服务实现24小时的在线服务热线，用户满意度从1999年的40%提高到2005年的80%。信息技术真正盘活了三亚传统供水企业。

5、实现数字化管理，生产经营进入程序化运作，经济效益显著。

管理信息系统的建设和应用，使公司各项业务管理工作实现了数字化管理，日常的调度、探漏、抢修、工程管理、营业管理、财务管理、人力资源管理以及绩效考核和生产经营分析等均纳入计算机管理程序，并形成强大的数据库，构筑企业生产经营运行的事前计划、事中控制、事后分析机制，使公司的任意经济活动进入程序化运作。

通过实施信息化，使公司的经营状况逐年得到改善，实现连年增效，从2000年以来已增效达到数千万元。

十一、信息化实施的几点体会

1、信息化工程是“一把手工程”。

企业信息化建设成败在于决心，尤其是一把手的决心。董事长兼总经理周阳是天涯水业信息化建设的创导者，他亲自挂帅，并明确表态“信息化建设只许成功，不许失败”，由于公司领导对信息化建设的重视，并认真组织和检查落实，从而保证了信息化工程的顺利进行，成效显著。

2、信息化工程是一项全员参与的工程。

信息化建设不断提高了公司的技术装备管理水平，利用科技的手段，促使生产、经营、服务等各个领域发生质的飞跃，信息化工程的实施及应用，涉及到各个部门和人员，只有各个部门积极配合，才能保证信息化建设的成功。

3、企业信息化，应以应用为本，侧重效益驱动、逐步完善的原则。

进行信息化建设，根本目的是为了解决长期以来公司在生产、经营、服务等多方面存在的缺陷，有利于树立良好的企业形象，改变公司的生产经营管理理念和管理模式，进一步提高公司各层面的管理水平，有效降低生产成本，节约开支。因此，网络系统从项目设计阶段就开始规划应用系统，再选择网络方案和设备，不仅要保证系统的先进性、安全性、可靠性，更重要的是要保证系统的实用性和扩展性。同时，企业信息化，应结合实际，不能盲目追求“大规模、高效益”，应抓准切入点，以点带面，效益驱动，逐步完善，确保前期投资，防止超前浪费。

4、要加强信息化应用的培训工作。

    企业信息化，要求人员素质要与信息化管理工作相适应，信息化建设的过程也是人的素质全面提高的过程。公司在推行管理信息化应用系统时，首先遇到的问题是人员素质问题，大多数人根本不懂或不熟悉操作电脑，这给信息化带来了很大的困难。因此，在进行信息化建设的同时，公司加强对员工进行培训，培训分为三个层次进行，即管理人员培训、技术骨干培训和操作人员培训。有计划和阶段性地对企业人员进行信息化培训，提高人员素质，为信息化工作营造良好的氛围。

5、要保证必要的资金投入。

    企业信息建设是一项高成本、高投入的系统工程，其效益具有潜在性和后发性，但企业最终的受益必然是高效益、高质量和低成本的。企业信息化建设需要必要的硬件设备和软件，这就要求有必要的资金投入作保证。网络信息化建设能否顺利实现，很大程度上取决于硬件设施能否跟上。

6、要完善各项规章制度，规范管理。

在信息化建设的过程中，公司制定了一系列管理规章制度，保证了信息化工作的顺利进行，并对每套应用系统制定了相应的操作管理规程，要求各部门严格执行操作规程，利用信息系统代替手工操作，使应用系统的利用率均达到100%，充分发挥了管理信息系统的重要作用，企业信息的过程，也是企业全面制度化、规范化的过程。

 

 

　

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