为加强三亚主城区供水管理和用水稽查工作，对营业管理工作进行一次自查自纠的年度检讨，以更好地提高客户服务质量，三亚中法供水有限公司自2006年3月1日至5月30日止组织开展为期3个月的三亚主城区供水综合普查工作，先后普查用户9987户，约占总户数99.52%；发出调高用户用水性质通知书432份；处理水表存在问题130户；处理表前阀门存在问题162宗；查处违章用水事故25起，追回用户补交水费和水价差额25238.84元，取得较好的社会效益和经济效益。其主要做法是：

一、严格规范用户档案管理，除了要求用户实名制外，对用户地址也按照现在的门牌号进行全面校对更正，认真收集用户相关资料，确保手续齐全，做到用户资料信息准确、完整、有效，为今后供用水管理发生争议纠纷时提供有力的法律依据。

二、倡导发现与处理解决问题同步进行的工作方法，极大地提高管理效能，针对普查中水表模糊、倾斜、滞行、滴漏、被埋及水表改造等问题，立即组织有关部门人员到现场了解情况，并进行分区整改，第一时间解决问题，取得显著成效，受到用户的普遍好评。

三、各相关部门通力协调合作，对普查中发现的问题不回避、不推诿、不计较，管网部、客户部和技术发展部将所涉及的问题摆上桌面，共同诊断，各抒其见，积极采取有效措施及时纠正，实事求是予以解决，进一步促进与完善本部门日常管理工作，跨部门之间形成了沟通、理解、体谅、协调、合作的管理壁环，充分展示互动融洽的团队精神。

四、牢固树立用户至上意识，提倡主动服务新理念，城市供水服务千万家，要求普查人员要带着欣赏的眼光去欣赏用户，带着谅解的心态去体谅用户，与用户交流沟通时做到有耐心、有诚意，换位思考去处理，热情为用户排扰解难，尊重客观事实，做到原则性与灵活性相结合，将人性化管理融入到普查工作中去，实实在在为用户提供优质服务。如对凤凰路矿泉水厂和南国特产展销中心的申报用水实行个案处理，由于这两个用户所在片区我司目前尚没有配水管网，只有园林总表后的管线则经过附近，考虑到用户用水难的问题，允许这两个用户从园林总表后的管道上接分表计量用水，每月补交差价，待今后我司配水管网敷设到该区域后，再予以重新办理入户。

五、关注表位、关注监表是这次普查工作的一个突出重点。表位的合理与否，关系到抄表、监表、日常维护以及存在偷、漏水隐患等问题，对于普查过程中表位不规范的行为，普查人员邀请了技术发展部、管网部等部门有关人员到实地勘察，与用户协商解决问题的办法，并及时给予纠正，进一步改善基层工作环境和促进规范管理。监表是确保水表准确计量、及时发现水表运行情况的有效手段，普查人员督促抄表员和监表员错开抄表与监表时间并进行认真核对，客户部管理人员定期到现场抽检抄表、监表人员的工作形成制度化。

六、强化稽查的力度，发扬敢于碰硬、敢于承担责任、一抓到底的工作作风，严厉查处各种违章用水行为，而对一些用户的误解、刁蛮、辱骂则以理据辨，心平气和地耐心做用户解释工作，通过真诚服务，争取他们的理解支持，特别是涉及用户用水性质和用水比例调整等热点难点问题，不要畏惧来自方方面面的压力和干涉，而是本着“公平、公正、公开”的原则，实事求是予以解决，切实维护企业利益和用户权益，充分展示了供水人的魅力和公司的良好形象。（刘卓毅）