来源：中国供水节水

9月初，苏州市自来水公司按照苏州水务投资发展有限公司的要求，全面升级两大服务品牌，将作风效能建设的举措切实转化为便民、惠民的成果，力争让用户享受更贴心的用水服务。

　　24小时热线由8路升级为30路

　　65111515是苏州市区用户比较熟悉的24小时供用水服务热线，然而当冰冻天气来临或因突发事件停水时，市民反映这个电话很难打进。为了解决这个问题，苏州水司经过一段时间的调试，于9月6日对热线进行了升级，8路电话升级为30路，其中包括5路自动查询水费电话和一路用户测评电话。升级后，用户可直接拨打热线自动查询水费，一旦在话务繁忙的时候，30路电话将同时启用，最大限度地缩短用户来电等待时间。同时，自来水公司还增加了24小时热线短信平台，用户只要发短信到15806211515，便能将家中的用水问题告知热线中心并取得回应。经过一段时间的运行，用户反映电话打不进的情况几乎再也没有出现过。

　　延伸服务增加对“二次供水”水箱的清洗服务

　　长期以来，苏州水司延伸服务以专业的服务技能、极其低廉的价格为苏城用户进行内部用水设施的有偿服务，之前的服务项目主要以换阀门、修漏、排管为主。今年1至8月，延伸服务就解决了767处用水问题。

　　现在，延伸服务的触角延伸到了“二次供水”领域。苏州市区有一批高层住宅、宾馆、医院等建筑，内部供水由开发商自行管理，因其专业技能的缺乏，不可避免会产生一些水质和水压问题。9月初，苏州水司延伸服务应邀对苏州市会议中心的水箱进行了集中清洗，这是公司首次对星级酒店的水箱进行清洗，清洗取得了立竿见影的效果，酒店水质有了显著提升。今后，延伸服务还将根据用户需要分步骤对“二次供水”的水箱进行清洗，全面提升这些用户的用水品质。