高格庄水厂是山东省莱西市自来水公司实施城乡一体化进程中建设的第三个乡镇水厂，规划供水区域是莱西河头店、马连庄两个镇的工业区及110个农村，目前已实现对河头店镇工业区及部分村庄供水。在供水服务过程中，该水厂为减少乡镇居民长期饮用不洁水对健康造成的不利影响，针对农村收入少、村民对自来水认知度偏低的局面，全方位实施延伸服务，赢得了用水百姓及企业的广泛赞誉。   及时沟通用户需求、贴近用户“心窝子”   客户回访是各地水司共同关注的供水服务中的重要一环，高格庄水厂立足水厂新、用户新、领域新的特点，下大力气跟踪回访用户，及时解决用户在用水过程中反映的各种问题，积极提供贴心、交心、用心的“三心”服务，对村民及企业用水中提出的问题，耐心解释，同时组织部分用水村庄的负责人到水厂参观制水工艺及化验控制流程，与他们座谈交流，拉近了供需双方的距离。该水厂还帮助两个用水企业及一个村庄根据用水情况合理制订用水方案，为他们节约了设备开支。   跟踪用户用水情况，为用户捂住“钱袋子”   新农村建设用钱的地方很多，如何降低农村用户的用水损耗，为用户看住“钱袋子”，是高格庄水厂延伸服务的第二步棋。首先，该水厂将在其他乡镇水厂了解的农村用水管理经验，对新用户水管员进行耐心传授，帮助他们结合自身实际情况科学管理，其次是直接帮助用户跟踪监测用水量，从中发现信息予以沟通。水厂建立各用户台帐，对每个单位的用水量实行定时查表跟踪分析，画出曲线图，一旦发现用水异常，立即沟通水管员。今年2月初，强冷寒流经过胶东半岛，河头店镇驻地一单位的用水量急剧上升，3天用水是以往平均值的7倍，水厂及时联系水管员，查明原因为院内水管冻裂，较好地避免了额外损耗   提前介入服务，为准用户用水健康“开方子”   新农村建设在现代农业快速发展的同时，也带来了少量的负面影响，譬如水污染。水厂工作人员经走访了解到，该镇某村的地下水因大棚蔬菜种植施肥原因已受到严重污染，但村民仍饮水地下水，已悄然损害到身体健康，水厂负责人立即联系该村委会主任，提前介入服务，详细说明了水污染对人体尤其是未成年儿童健康造成的危害。后经该村委研究通过，现已接通用水。 （版权所有 转载须注明中国水星）