山东省沂源县自来水公司始终贯彻以人为本优质服务的科学管理理念，节后就及早部署09年对外开展优质服务工作，精心实施：“放心水、满意水、明白水”工程。   公司千方百计让群众喝上"放心水"。公司首先从根本上狠抓水质安全管理工作，制定了严格的水质管理工作制度，规定了水源水\出厂水\管网水的三级水质化验和检测的工作办法，每周采集水样两次，对加氯设备定期进行保养和维修，对净水厂设备每周一次检验，原水净化率达到100%，供水站点实行封闭式管理，进出人员实行严格的登记制度，每小时一次记录出厂水压力、供水浑浊度等各项指标。沂河水源地和鱼台水源地则实行不间断对上游来水巡查。   在此基础上他们还更新观念，开展优质服务，让用户用上“满意水”放在各项工作的首位，完善了社会承诺制度，积极构筑优质服务体系，以营业收费为对外服务指导窗口，窗口服务人员实行“一口清”服务、微笑服务、努力做到服务零投诉，满意一百分的工作氛围。对用水办理实行"一条龙"服务，减少办事程序，优化用水环境，通过不定期召集用水重点户进行座谈，找出服务工作中的不足并及时改进，努力做到"让用户满意\让政府满意\让社会满意。   在做好以上两项工作的同时，沂源水司不断加强抄表计量工作，增加抄表透明度，对每个用水单位每月施行送抄表卡制度，对部分用水异常的用水户做到第一时间通知到位，抄表准确率和及时率要年年保持在100%，对部分居民小区实行了五户一表的改造，从一定程度上消除了居民分摊水损耗的现象.水司还通过各媒体，加强对外宣传工作，在收费大厅设置了水费价格明晰表，和营业收费工作人员监督台，做到收费透明，让用户“明明白白用水、清清楚楚缴费”。 （版权所有 转载须注明中国水星）