按照2008年度纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作的统一部署和要求，湖北省孝感市自来水公司经过精心筹备，组建了12315、12358消费维权孝感水司联络站，日前通过孝感市专项治理工作领导小组的验收，正式启动运转。   孝感水司以公司原有的3部供水热线为基础，迅速完善软硬件，组建了消费维权联络站。联络站主要负责及时受理、处理和反馈12315、12358行政执法指挥中心移交转办的消费者申投诉和举报信息，并按照向社会公开承诺的时限和要求办结回复，充分保障消费者合法权益；同时接受监管部门的监督和指导，建立健全用户申诉举报信息档案，定期对用户反映的信息进行整理、统计和分析，向公司及相关部门提出相关的处理意见和建议.   该水司消费维权联络站的开通，实现了对用户申诉举报信息的快速受理、快速调处和快速反馈，进一步畅通了水司与用户、部门间的沟通渠道，使供用水服务更加便捷。既有利于提高对消费者申投诉的调处效率，建立高效的消费者投诉处理机制，也有利于与监管部门联动，及时消化和缓解各类矛盾，与消费者之间构建起更加和谐的关系。 （版权所有 转载须注明中国水星）